“9月16日，我在短视频平台真我realme官方旗舰店直播间购买了一款线TB）手机，
刘先生联系店铺客服要求保价客服却回复：“7天价保无忧：自购买的手机订单签收之日起的7天之内（包含第7天）可申请保价，一个订单仅享受一次保价服务。”
由于刘先生手机签收时间超过7天，没有提前申请，最终导致保价失败。对于商品近300元差价，店铺客服表示可以为其申请视频月卡，但被刘先生拒绝。
11月9日，记者在短视频平台真我realme官方旗舰店打开刘先生所购买手机的商品链接，显示价格为3499元，商品详情页面有描述“线，全程保价”的字样，但页面并没有具体的保价规则。
记者两次咨询客服保价是否需要自签收之日起7天内申请，客服并没直接给出答案，而是回复：“如果手机本身有降价，需要联系客服帮忙核实价保。”
温州消费者徐先生向记者投诉称：“10月20日，我在短视频平台OPPO官方旗舰店直播间购买了一款一加Ace2冰河蓝（16GB+512 GB）手机，商品原价为2899元，使用了200元平台优惠券后，到手价为2699元。直播带货时主播承诺有保价，客服也表示保价周期是10月18日至11月26日。此后，我发现这款手机两次降价，现在到手价只要2474元。
徐先生联系店铺客服要求保价客服却回复：“检测到您用平台优惠券了，平台优惠券不支持保价。本次降价是由平台大促出资的平台补贴活动，并非商家优惠，所以无法退差，可以退货退款重新下单。”
徐先生告诉记者，由于手机已经激活，最终也没能退货退款。“下单时主播只宣传有保价，但对不支持保价的情形却只字未提。”徐先生告诉记者，他拒绝了客服提出的补偿一个蓝牙音响或耳机的方案，同时发起多方投诉，至今也没收到商家的任何答复。
11月9日，记者在短视频平台OPPO官方旗舰店打开徐先生所购买手机的商品链接，显示券后价2470元，商品详情页面有描述“双11保价规则”，其中不支持保价的场景包括平台补贴和平台优惠券等非店铺降价。
记者在小红书平台搜索关键词“双11承诺保价被拒绝”，结果显示大量帖子反映此类问题。
北京市消费者权益保护法学会副会长、中央民族大学法学院教授段威向记者表示：
“主播在直播间承诺保价‘双11’，却未明确告知具体规则，无疑侵犯了消费者的知情权。因经营者未事先明确告知保价的具体规则，消费者无从得知，更遑论根据自身意愿接受保价的具体规则，该保价的具体规则对消费者没有约束力，消费者有权要求经营者保价。
主播的“口头承诺”亦属承诺，构成意思表示的一部分，对其有法律约束力，不能构成免责的理由。如果消费者确实因相信主播的保价承诺而进行交易，商家涉嫌构成消费欺诈。”
“商家承诺保价‘双11’，那么无论是店铺优惠或者平台优惠，消费者都有权要求保价。商家自己制定的保价规则实际上是店堂告示，属于格式条款的一种，首先内容的制定要公平合理，同时要履行显著的提示义务和有效的说明义务。如果不能达到实体和程序上的法定要求，这样的格式条款对消费者是无效的。”
胡钢倡议，大型网络交易平台应率先垂范，实时提供持续销售商品一年内的实际成交价，并把各项优惠充分展示给消费者，以便于消费者分辨优惠的真假。这不仅是对消费者知情权的充分保障，同时也是经营者如实披露的法定义务。